2022年度SaaS产业最良心的CRM报告  ，也没又成。

  T研究成果实际情况近500家制造企业从用户 实际并对  ，15家供应商摸底调研  ，梳理最真实的整个市场供需两端异同。

  是也很展现其实 的其他技术  ，国内外外制造企业整个市场的真相不它能遮羞也容不得污蔑。

  国产CRM迎来源自制造企业整个市场真实得到市场需求的增长动力  ，褪去资本的浪潮 ，裸泳不可怕、可怕同时为裸泳呐喊助威的无知。

  智能「智慧」CRM已来

  智能(智慧)型的CRM还是再也其实 概念  ，伴随大整体格局数据和AI其他技术在应用层的突破和尝试 ，SaaS+AI的落地在CRM行业领域还是诞生行业发展化、场景化的类产品。CRM的销售自动化流程  ，在AI的加持下下来下来聪明和灵活 ，较于客服端相对会 独立的智能语音应用 ，在营销端、销售端的智能图像识别、语义数据分析、知识图谱但却 找到你落地场景  ，高其他价值整体格局数据的依靠率大幅可增加  ，智能优化流程、智能更多推荐等能力强大大但却 其实 让CRM智慧下来。

  国产化、中大型制造企业为CRM整个市场得到市场需求提供强劲增长力

  CRM的反经济效应现正态势  ，后疫情崭新时代制造企业的精益化管理、准客户为三大中心战略变成清晰  ，也也很各行业发展内头部、中大型制造企业  ，以围绕准客户为三大中心构建数字竞争力的得到市场需求逐渐被旺盛。规模能达到群体并进一步了对CRM的投入  ，都都知道程度上抵消了中小制造企业整个市场衰退而丢失的份额。不仅在内循环可增加、数字化转型等趋势能起力下 ，国产CRM的整个市场更多空间可增加  ，云、SaaS三大模式的CRM被整个市场全面被接受  ，对最传统部署三大模式的替换也令云CRM呈现出强势的增长。CRM整个市场的CAGR强势稳定在13%能达到 ，云CRM销售额能达到30亿平均水平。

  垂直CRM与通用CRM另这场新博弈

  •当前通用型CRM还是占有很明显的整个市场强大优势  ，但从短期内 蓬勃发展趋势不仅准客户整个市场变成严苛的专业背景化诉求出发 ，垂直型CRM增长潜力更强。

  •一小部分积累先发强大优势的通用型CRM还是但却 着手倾心打造垂直类支持服务  ，在中大型整个市场的竞争中垂直与通用型类产品的博弈还是如前所述很明显胜负手  ，垂直类支持服务但却 拿到 强大优势。

  准客户对CRM的其他价值主张得到市场需求-整体格局数据与赋能

  制造企业对CRM的其他价值主张的三个层次 ，原有基础 的销售科学规范流程得到市场需求 ，并进一步的掌控管理诉求  ，更高层的智能优化/赋能得到市场需求。国内外外制造企业整个市场对CRM的其他价值主张显现出典型的沙漏两级化  ，即对规范流程得到市场需求与智能优化/赋能得到市场需求性性表现极高的热情  ，这与国内外外制造企业整体格局CRM基建起步晚  ，又受云、移动化刺激深等特征保持良好整体格局高度一致性。当前绝大小部分制造企业来说CRM它能并对整体格局数据研究相关的支持服务和能力强大大来可增加制造企业的数字化竞争力也很不关注 ，一能力强大大方面是依靠整体格局数据对业务流程、业务大目标并对有据可依的可靠性优化  ，一能力强大大方面同时我希望并对对整体格局数据的数据分析沉淀出优秀的经验积累对员工赋能  ，由此其实 实现制造企业整体格局的整体格局数据化运营、整体格局数据化驱动、数字化管理。

  场景变成细分、精细、垂直  ，CRM场景化“内卷”还是但却

  CRM的场景属性现正可增加最重要其实 性  ，也也很场景的再细分还是又成CRM还需修炼的内功。CRM以往覆盖的销售、营销、支持服务、伙伴管理当属场景又可增加了整体格局数据数据分析、业务部门协作、在现场支持服务、应用开发迭代场景  ，难以形成八大场景体系;不仅细分的场景支持服务现正许多涌现 ，制造企业还是不得到市场需求于粗犷场景的支持服务得到市场需求 ，但它我希望CRM供应商和类产品如前所述它能更贴近其实 真实的业务特点  ，并进一步细化场景支持服务  ，为制造企业得到市场需求提供独有的人场景支持服务组合。

  国内外制造企业准客户的得到市场需求直接原因小部分CRM在营销、销售、整体格局数据数据分析场景的衔接相对会 紧密  ，与但它场景的耦合度相对会 松散  ，都都知道逐渐被制造企业对准客户其他价值更深层的挖掘  ，但它场景的支持服务其他价值会但却 凸显。

  CRM数字化大目标呈现强烈反差-「多的少而少的多」

  CRM当前它能能给的三大数字化大目标中  ，83.2%的制造企业对此CRM它能支撑业务的数字化转型  ，61.1%的制造企业对此CRM能给了管理效率的可增加 ，54.7%的制造企业亲身感受但却 准客户运营效率可增加的其他价值。也没并进一步数据分析会发现  ，确实绝大小部分制造企业感颇受CRM它能支撑业务端的数字化  ，但对业务的数字化支撑程度仅前几天能达到50%(近50%的业务它能并对数字CRM支撑);61.1%的制造企业感颇受管理效率可增加  ，可增加的平均平均水平能达到70%;最出乎意料同时仅有54.7%感颇受准客户运营效率可增加的群体  ，其准客户运营效率可增加的幅度达但却 75%。

  但它“多”与“少”的强烈反差  ，体现出当前CRM整体格局支持服务略有剑走偏锋的那种状态  ，不仅也间接反映出CRM供应商类产品、支持服务与制造企业准客户的实际痛点得到市场需求如前所述很明显缝隙。